W dzisiejszych czasach każda marka powinna być obecna w internecie. Większość ludzi szuka wielu informacji w sieci, wymienia się opiniami i szuka porad online. Dlatego tak ważne jest aby monitorować obecność swojej firmy w internecie. Pozwoli to na określenie wizerunku marki w oczach klienta i umożliwi reakcję przyczyniającą się do jego poprawy. W tym celu stosuje się profesjonalny monitoring opinii internautów. Dzięki temu menedżerowie do spraw promocji i public relations są w stanie zyskać bardzo przydatne informacje na temat świadomości marki, i tego co myślą o niej konsumenci. Monitorowanie opinii pozwala na szybką reakcję na rosnące w sieci kryzysy i dążenie do kreowania coraz to bardziej pozytywnego wizerunku danej usługi lub produktu. Profesjonalnym monitorowaniem opinii zajmują się wyspecjalizowane firmy badawcze, których głównym obszarem działania jest właśnie internet. Posługują się one zaawansowanymi aplikacjami i narzędziami, które są w stanie wyśledzić każdą, nawet najmniejszą wzmiankę na temat danej marki.
